tomado de webtaller.com
inmuebles en Canarias
En el area inmobiliaria y con la disminucion de operaciones de compraventa se hace indispensable estrategias para tratar bien a nuestros clientes y ofrecerles lo mejor.
Puede utilizar el servicio al cliente como un método eficaz para
distinguirse de la competencia. De hecho, el servicio al cliente es una
de las fortalezas de las pequeñas empresas, y si lo pone de relieve
puede competir con empresas más grandes que están en condiciones de
ofrecer más variedad, precios más bajos y otros beneficios adicionales
que usted no puede costear. Sin embargo, muchas pequeñas empresas se
quedan cortas en la categoría de servicio al cliente. ¿Por qué? Una de
las razones es el desconocimiento. Simplemente no hay muchos ejemplos de
un buen servicio al cliente que sirvan de modelo para su empresa.
Para asegurarse de que el servicio al cliente de su empresa sea
de calidad inmejorable, averigüe lo que está haciendo la competencia,
imítelo o supérelo. Lea libros o escuche cintas de audio de personas que
hayan analizado las empresas inspiradas por el servicio al cliente,
como Neiman Marcus, por ejemplo, y vea qué lecciones puede sacar de
estos gigantes. Los empresarios exitosos siempre están buscando formas
de mejorar todos los aspectos de su negocio.
Mientras tanto, le presentamos cinco máximas que le permitirán
aprovechar su condición de pequeña empresa para dar el mejor servicio al
cliente posible.
1) Pida disculpas, no discuta
Si un cliente tiene un problema, pida disculpas y resuelva el problema.
Permita a los clientes ventilar sus quejas, incluso si está tentado de
interrumpirlos y corregirlos. Luego devuelva su dinero, entrégueles un
artículo nuevo o lo que sea necesario para resolver el problema. Las
discusiones o regateos a causa de un reembolso generan mala voluntad.
Corrija los errores de inmediato. Tenga en consideración que una queja
acerca de su empresa es una oportunidad para transformar la situación y
crear un cliente leal. Naturalmente, algunos clientes harán reclamos
demasiado excesivos como para satisfacerlos. Si eso ocurre, ponga el
mayor esmero en ofrecer una alternativa atractiva y moderada.
2) Pida retroalimentación, para no perder el rumbo
Pida a sus clientes calificar su servicio periódicamente. Esto se puede
hacer mediante un breve cuestionario incluido en cada producto vendido o
enviado por correo a los principales clientes. Haga el cuestionario
breve para que no les resulte pesado de responder, y asegúrese de que
los clientes sepan que pueden negarse a participar. Dígales siempre a
los clientes que el objetivo de la encuesta es atenderlos mejor. Si
completan la encuesta y no tienen problemas, les servirá de recordatorio
acerca del buen servicio que ofrece. Si surgen problemas, se pueden
tratar.
3) Sea flexible
Debe ser flexible cuando se trate de sus consumidores y clientes. Esto
significa hacer un proyecto para un cliente en un abrir y cerrar de
ojos, organizar una reunión a primera hora de la mañana aunque le guste
dormir hasta tarde y reunirse el sábado incluso si generalmente se
reserva los fines de semana para usted.
La flexibilidad también puede significar obtener información para su
cliente, aunque no sea en el área de su especialidad. Digamos, por
ejemplo, que está prestando el servicio de alimentación para una fiesta
de matrimonio y su cliente necesita información acerca de las costumbres
de matrimonios irlandeses. Es tan fácil llamar a su biblioteca local y
enviar la información por fax a su cliente como es decir: "No sé nada
del tema". Y en última instancia, ese esfuerzo adicional lo compensará
con un cliente muy satisfecho.
4) Diga siempre que "Sí"
Esto no significa renunciar a su voluntad personal a nombre del cliente,
sino que implica buscar la forma de ayudar a satisfacer las solicitudes
de los clientes. Si administra una empresa de regalos podría envolver
un obsequio en papel de regalo para un cliente importante, aunque por lo
general no preste ese servicio. Podría quedarse hasta tarde para
terminar un proyecto si a un cliente repentinamente le adelantan una
fecha límite, o viajar en una tormenta de nieve para reunirse con un
cliente aunque le resulte un viaje desagradable. Decir siempre que sí
significa que utilizar las palabras "eso no es posible" está prohibido
en su empresa. No puede darse el lujo de usarlas. Si esto suena caro e
inconveniente, claro que lo es, pero es menos caro que perder un cliente
y tener que gastar dinero y tiempo para atraer a uno nuevo.
Si quieres asesoria para sacar el mejor precio consulta conmigo.
